Najczęściej Zadawane Pytania
Pytania o
Mój Prąd
i Czyste Powietrze
Na jakim etapie jest mój wniosek dotyczący programu Mój Prąd?
Zachęcamy do skorzystania ze strony internetowej https://mojprad.gov.pl/ , na której należy kliknąć przycisk „ Sprawdź jego status”. Pojawi się pole przeznaczone do wpisania adresu e-mail lub unikalnego numeru punktu pobory energii PPE. Numer ten składa się z 16 cyfr poprzedzonych prefiksem w postaci liczby 48 lub oznaczenia PL. Można go znaleźć na:
· Fakturze za energię elektryczną,
· Umowie kompleksowej,
· Umowie z dystrybutorem.
Po wpisaniu tych danych należy następnie wcisnąć przycisk „Sprawdź wniosek”, po czym pojawi się status złożonego wniosku oraz informacja, na którym etapie procedowania obecnie się on znajduje.
Kiedy zostanie wypłacona dotacja?
Zgodnie z informacją od Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej obecnie przewidywany termin rozpatrzenia wniosku wynosi około 6 miesięcy liczonych od dnia zarejestrowania wniosku w NFOŚiGW.
Skąd wziąć dokument „potwierdzenia przyłączenia do sieci”?
Beneficjentem programu jest osoba fizyczna wytwarzająca energię elektryczną na własne potrzeby, mająca zawartą umowę kompleksową, która reguluje kwestie wiążące się z wprowadzeniem do sieci energii elektrycznej wytworzonej z mikroinstalacji. Przyłączenie do sieci to dowód na zakończenie inwestycji. Jest on konieczny do ubiegania się o dotację w programie Mój Prąd. Zaświadczenie o przyłączeniu do sieci uzyskają Państwo od Operatora Sieci Dystrybucyjnej po wymianie licznika do 14 dni roboczych lub należy o taki dokument złożyć wniosek bezpośrednio u Operatora.
Czym jest Program Czyste Powietrze?
„Czyste Powietrze” to pierwszy ogólnopolski program dopłat do wymiany starych pieców oraz docieplenia domów jednorodzinnych. Celem programu jest walka ze smogiem, który zanieczyszcza nasze środowisko. Wsparcie finansowe można otrzymać w przypadku wymiany obecnego źródła ogrzewania na ekologiczne źródła ciepła spełniające wymogi Programu.
Czy wniosek został już złożony?
Jak założyć konto w generatorze?
W celu podpisania wniosku drogą elektroniczną należy zarejestrować się na stronie internetowej https://gwd.nfosigw.gov.pl/. Po zalogowaniu prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu udostępnienia wniosku do wglądu oraz podpisania go po przez ePUAP.
Pytania o
wnioski OSD
Kiedy został złożony wniosek?
Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy, Arago złoży w imieniu Klienta zgłoszenie o przyłączenie instalacji fotowoltaicznej do sieci elektroenergetycznej do Operatora Sieci Dystrybucji po podpisaniu protokołu odbioru i opłaceniu przez Klienta Umowy w całości, z zastrzeżeniem że otrzyma komplet dokumentów i prawidłowych danych niezbędnych do złożenia zgłoszenia, w szczególności: faktury za prąd, nr PPE, informacji o ilości faz i mocy przyłączeniowej, deklaracji posiadania umowy kompleksowej ze stosowną spółką obrotu energią elektryczną, a także zgłoszenia i pełnomocnictwa dla Arago do złożenia tego zgłoszenia podpisanych przez właściciela licznika.
Zgłoszenie zostanie złożone w terminie 30 dni, licząc od opłacenia przez Klienta faktury końcowej. Natomiast w sytuacji opłacenia Umowy w całości przed zakończeniem montażu instalacji, zgłoszenie zostanie złożone w terminie 30 dni, licząc od dnia podpisania protokołu odbioru instalacji.
Następnie Operator, od otrzymania zgłoszenia, ma 30 dni na wymianę licznika na dwukierunkowy. Jeżeli po tym terminie Klient nie uzyska informacji od Operatora o przyłączeniu do sieci zapraszamy do kontaktu z naszym działem OSD pod numerem telefonu +48 600 991 359.
Dlaczego mamy aż 30 dni na złożenie wniosku?
Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy, Wykonawca ma 30 dni na złożenie wniosku do Operatora Sieci Dystrybucji. Jednakże dokładamy wszelkich starań, aby został on złożony jak najszybciej, natomiast jest to możliwe jeśli posiadamy komplet niezbędnych dokumentów.
Pytania o
Serwis
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamacje można złożyć:
- za pomocą operatora pocztowego, wysyłając zgłoszenie na adres: ul. Jastrzębia 24, Kominy, 87-300 Brodnica;
- drogą mailową na bok@arago.green;
- telefonicznie pod nr 600 991 359;
- osobiście w siedzibie Wykonawcy (ul. Jastrzębia 24, Kominy, 87-300 Brodnica);
- za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego na stronie internetowej www.arago.green.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta: imię i nazwisko, dane kontaktowe w zakresie reklamacji, wskazywać produkt, którego dotyczy zgłoszenie, a także adres miejsca montażu i powód zgłoszenia wraz z opisem.
Każde zgłoszenie reklamacyjne otrzymuje indywidualny numer sprawy. Po otrzymaniu zgłoszenia jest wysyłana do Klienta informacja zwrotna o potwierdzeniu jego przyjęcia.
Dlaczego serwis ma aż 14 dni na odpowiedź?
Czas oczekiwania na rozpatrzenie zgłoszenia jest uzależniony od rodzaju zgłoszenia, wskazanych w nim treści oraz od kompletu dokumentów z nim związanych.
Mając na uwadze to, jak ważna jest prawidłowa praca instalacji, dokładamy wszelkich starań, aby czas rozpatrzenia reklamacji i podjęcia działań był jak najkrótszy.
Jak zalogować się do aplikacji?
W celu zalogowania się do aplikacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 660-991-359. Podczas rozmowy przekażemy pełną instrukcję, jak należy poprawnie przejść drogę logowania.
Co zrobić jeżeli aplikacja nie działa?
W sytuacji, kiedy aplikacja nie działa, prosimy skontaktować się z nami drogą mailową na bok@arago.green lub telefonicznie pod nr 600 991 359.
W odpowiedzi Klient otrzyma od nas wiadomość zwrotną ze szczegółową instrukcją, jak należy poprawnie skonfigurować urządzenie.
W przypadku kiedy konfiguracja nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, prosimy o ponowny kontakt.
Pytania o
wakacje/ bony Sodexo /
program poleceń
Kiedy dostanę wybrany bon w ramach Programu Bonusów?
Wybrany bon jest przekazywany po spełnieniu wszystkich warunków wynikających z regulaminów dotyczących Programu Poleceń oraz Programów bonusów, jednak nie wcześniej niż po zamknięciu realizacji oraz uregulowaniu 100% płatności.
Gdzie znajdę ogólne warunki korzystania z voucherów?
Regulamin jest dostępny na naszej strony internetowej www.arago.green w zakładce Pozostałe Dokumenty i Regulaminy
Przez jaki okres czasu ważny jest voucher?
Voucher „Wakacje z Arago” jest ważny 3 lata, natomiast Voucher „Zakupy z Arago” jest ważny 4 miesiące, licząc od momentu przekazania kodów w wiadomości drogą mailową
Wziąłem udział w Programie Poleceń, kiedy otrzymam bonus?
Warunkiem otrzymania przez Klienta bonusu jest zapłata przez Klienta Poleconego całego wynagrodzenia wynikającego z zawartej umowy na rzecz Arago. Informacje o przyznaniu bonusu oraz dany bonus w formie vouchera zostanie wysłany do Klienta w ciągu 45 dni od terminowego zaksięgowania wpływu od Klienta Poleconego. Więcej szczegółów można znaleźć w Regulaminie Programu Poleceń, który znajduje się na stronie internetowej www.arago.green w zakładce Regulamin Programu Poleceń Arago.
Pytania dotyczące
ubezpieczenia Ergo Hestia
Kiedy otrzymam ubezpieczenie?
Warunkiem otrzymania ubezpieczenia jest oświadczenie Klienta o chęci otrzymania ubezpieczenia, zakończony montaż oraz uregulowanie w pełni wynagrodzenie wynikającego z umowy zawartej z Arago. Następnie Klient otrzymuje certyfikat Ergo Hestia, świadczący o zawarciu polisy ubezpieczeniowej.
Na jaki okres jest zawarte ubezpieczenie?
Polisa zawarta jest na okres 1 roku.
Jak należy zgłosić szkodę?
W celu uzyskania odszkodowania Klient powinien skontaktować się z Sopockim Towarzystwem Ubezpieczeń ERGO HESTIA.
Szkodę można zgłosić m.in. pod numerem telefonu: 585555555 i przy pomocy poczty tradycyjnej kierowanej pod adres: Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ul. Hestii 81-731 Sopot.
Jaki zakres obejmuje ubezpieczenie?
Zakres ubezpieczenia obejmuje zdarzenia losowe takie jak: silny wiatr, gradobicie. Polisa nie obejmuje strat w uzysku energii.
Szczegóły zostały opisane w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Ergo Hestii, które są dostępne na stronie internetowej www.arago.green w zakładce Pozostałe Dokumenty i Regulaminy.
Przez kogo opłacane jest ubezpieczenie?
Polisa opłacana jest przez firmę Arago na rok.
Czy po roku automatycznie wygasa?
Tak polisa po roku wygasa.
Czy można je po roku przedłużyć?
Pytania o
Kredyty
Czy oprocentowanie kredytu ratalnego jest stałe?
Naszym Klientom oferujemy finansowanie z oprocentowaniem stałym. Mamy w swojej ofercie również kredyt ratalny z oprocentowaniem zmiennym.
Czy istnieje możliwość wcześniejszej spłaty kredytu?
Tak, w każdej chwili klient ma możliwość wcześniejszej spłaty bez dodatkowych kosztów, w celu ustalenia warunków wcześniejszej spłaty należy skontaktować się z infolinią Banku.
Czy poniosę koszty za wcześniejszą spłatę kredytu?
Klienci nie ponoszą kosztów za wcześniejszą spłatę, wcześniejszej spłaty dokonujemy na rachunek bankowy wskazany w umowie. W celu ustalenia warunków wcześniejszej spłaty należy skontaktować się z infolinią Banku.
Czy naliczana jest prowizja od udzielonego kredytu?
Mamy do zaoferowania finansowanie bez prowizji za udzielony kredyt ratalny.
Czy kredyt ratalny jest ubezpieczony?
Kredyty ratalne na systemy odnawialnych źródeł energii udzielane są bez dodatkowych kosztów.
Ile wynosi maksymalny okres kredytowania?
Maksymalny okres kredytowania to 120 miesięcy z oprocentowaniem stałym. Mamy możliwość wydłużenia finansowania do 150 miesięcy ze zmiennym oprocentowaniem.
Czy istnieje możliwość pozyskania kredytu ratalnego z dofinansowaniem Czyste Powietrze?
Tak, istnieje taka możliwość, wszelkie informacje można uzyskać kontaktując się z infolinią ARAGO pod numerem telefonu 600991359.
Jaka jest maksymalna kwota finansowania inwestycji?
Dla naszych Klientów pozyskujemy finansowanie od 2000 zł do 120 000 zł.
Czy przedsiębiorca oraz rolnik może starać się o finansowanie na systemy odnawialnych źródeł energii?
Tak, finansujemy inwestycje naszych Klientów nie tylko w kredytach ratalnych ale również udzielamy leasingów, pożyczek leasingowych oraz pożyczek dla rolników.
Inne
Czy faktury są wysyłane pocztą?
Po zakończonym montażu, na prośbę Klienta, faktury są wysyłane pocztą tradycyjną na podany w umowie adres do korespondencji.
Na jaki adres mailowy wysyłać wiadomości?
Wiadomości mailowe należy kierować na adresy: bok@arago.green lub kontakt@arago.green
W jaki sposób podpisać dokument przez Autenti?
Aby podpisać dokumenty za pośrednictwem platformy Autenti należy zalogować się na swoją skrzynkę e-mailową, na którą zostanie wysłane zaproszenie do podpisania dokumentu przesłane przez nadawcę (Arago) z platformy Autenti. Następnie kliknąć w link prowadzący do dokumentu i uważanie zapoznać się z jego treścią. Po potwierdzeniu swoich danych i zaakceptowaniu treści dokumentu należy odhaczyć check-box z oświadczeniem oraz kliknąć zielony kafelek „Podpisz”.
W jaki sposób mogę odstąpić od umowy?
Aby odstąpić od umowy Klient powinien poinformować Arago o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia np. wysyłając pismo pocztą tradycyjną na adres: ul. Jastrzębia 24, Kominy, 87-300 Brodnica lub wiadomość drogą mailową na: bok@arago.green.
Klient może również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od Umowy dołączony do Ogólnych Warunków Umowy.
Gdzie znajdują się Ogólne Warunki Umowy?
Ogólne Warunki Umowy znajdują się na naszej stronie internetowej www.arago.green, na dole, w zakładce „Ogólne Warunki Umowy” oraz w siedzibie Arago.
Gdzie mogę kierować pytania dotyczące terminu montażu?
W celu uzyskania szczegółowych informacji związanych z terminem montażu prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 660-991-359