Aby uzyskać informacje dotyczącą statusu wniosku prosimy o zarejestrowanie się na stronie internetowej https://gwd.nfosigw.gov.pl/. Po zalogowaniu prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu udostępnienia wniosku do wglądu. Również zachęcamy do skorzystania ze strony internetowej https://mojprad.gov.pl/ , na której należy kliknąć przycisk „ Sprawdź jego status”. Pojawi się pole przeznaczone do wpisania adresu e-mail lub unikalnego numeru punktu pobory energii PPE. Numer ten składa się z 16 cyfr poprzedzonych prefiksem w postaci liczby 48 lub oznaczenia PL. Można go znaleźć na:
· Fakturze za energię elektryczną,
· Umowie kompleksowej,
· Umowie z dystrybutorem.
Po wpisaniu tych danych należy następnie wcisnąć przycisk „Sprawdź wniosek”, po czym pojawi się status złożonego wniosku oraz informacja, na którym etapie procedowania obecnie się on znajduje.
Zgodnie z informacją od Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej obecnie przewidywany termin rozpatrzenia wniosku wynosi 300 dni roboczych liczonych od dnia zarejestrowania wniosku w NFOŚiGW. W przypadku gdy wniosek wymaga uzupełnienia termin przewidziany na ocenę wniosku wynosi 350 dni pod warunkiem przesłania przez Wnioskodawcę wszystkich wymaganych informacji/dokumentów w terminie (max. 10 dni roboczych) poprzez aplikację GWD.
Beneficjentem programu jest osoba fizyczna wytwarzająca energię elektryczną na własne potrzeby, mająca zawartą umowę kompleksową, która reguluje kwestie wiążące się z wprowadzeniem do sieci energii elektrycznej wytworzonej z mikroinstalacji. Przyłączenie do sieci to dowód na zakończenie inwestycji. Jest on konieczny do ubiegania się o dotację na fotowoltaikę. Zaświadczenie o przyłączeniu do sieci uzyskają Państwo od Operatora Sieci Dystrybucyjnej po wymianie licznika do 14 dni roboczych lub należy o taki dokument złożyć wniosek bezpośrednio u Operatora.
„Czyste Powietrze” to pierwszy ogólnopolski program dopłat do wymiany starych pieców oraz docieplenia domów jednorodzinnych. Celem programu jest walka ze smogiem, który zanieczyszcza nasze środowisko. Wsparcie finansowe można otrzymać w przypadku wymiany obecnego źródła ogrzewania na ekologiczne źródła ciepła spełniające wymogi Programu.
Jeżeli Klient zdecyduje się na utylizację starego pieca przez Arago to wówczas wniosek jest składany po zakończeniu inwestycji. Formalności procesujemy szybko, z dbałością o potrzeby Klienta bez ukrytych kosztów i niespodziewanych wydatków. Kontaktujemy się z Klientem drogą e-mailową w celu przekazania wszystkich niezbędnych informacji do uzyskania dopłaty.
W celu podpisania wniosku drogą elektroniczną należy zarejestrować się na stronie internetowej https://gwd.nfosigw.gov.pl/. Po zalogowaniu prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu udostępnienia wniosku do wglądu oraz podpisania go po przez ePUAP.
Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy, Wykonawca ma 30 dni na złożenie wniosku do Operatora Sieci Dystrybucji. Jeżeli po tym terminie Klient nie uzyskał informacji od Operatora o przyłączeniu do sieci zapraszamy do kontaktu z naszym działem OSD pod numerem telefonu +48 600 991 359.
Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umowy, Wykonawca ma 30 dni na złożenie wniosku do Operatora Sieci Dystrybucji. Jednakże dokładamy wszelkich starań, aby został on złożony jak najszybciej, natomiast jest to możliwe jeśli posiadamy komplet niezbędnych dokumentów.
Zgłoszenia dotyczące spraw technicznych przyjmowane są drogą e-mailową. Każdorazowo nadawany jest indywidualny numer sprawy oraz jest wysyłana do Klienta informacja zwrotna o potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia. Dzięki temu pozwala nam to kontrolować terminy zgodne z Ogólnymi Warunkami Umowy.
Czas oczekiwania na serwis jest uzależniony od rodzaju awarii oraz od kompletu wszelkich dokumentów z nią związanych jak np. zrzut z ekranów z aplikacji, itp. Mając na uwadze to jak ważna jest prawidłowa praca instalacji dokładamy wszelkich starań aby czas rozpatrzenia reklamacji był jak najkrótszy.
W celu zalogowania się do aplikacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 660-991-359. Podczas rozmowy przekażemy pełną instrukcję jak należy poprawnie przejść drogę logowania.
W sytuacji kiedy aplikacja nie działa prosimy skontaktować się z nami drogą e-mailową pod adresem: ……. W odpowiedzi Klient otrzyma od nas wiadomość zwrotną ze szczegółową instrukcją jak należy poprawnie skonfigurować urządzenie. W przypadku kiedy konfiguracja nie przyniesie oczekiwanych rezultatów prosimy o ponowny kontakt drogą e-mailową.
Wybrany bon jest przekazywany po zamknięciu realizacji oraz uregulowaniu 100% płatności. Również warunkiem otrzymania bonu jest wyrażenie zgody marketingowej w zawartej umowie.
Ogólne warunki korzystania w voucherów znajdują się w Regulaminie, który jest wysłany do Klienta. Zachęcamy również do odwiedzenia naszej strony internetowej www.arago.green, na której również jest dostępny Regulamin.
Voucher „Wakacje z Arago” jest ważny 4 lata, natomiast Voucher Sodexo jest ważny przez 4 miesiące od momentu przekazania kodów w wiadomości drogą e-mailową.
Warunkiem otrzymania przez Klienta bonusu jest zapłata przez Klienta Poleconego całego wynagrodzenia na rzecz ARAGO za wykonanie instalacji fotowoltaicznej. Informacje o przyznaniu bonusu, regulaminy oraz dany bonus w formie vouchera zostanie wysłany do Klienta w ciągu 45 dni od terminowego zaksięgowania wpływu w wysokości pełnej opłaty za montaż instalacji fotowoltaicznej przez Klienta Poleconego.
Warunkiem otrzymania ubezpieczenia jest uregulowanie w 100% należności. Następnie Klient otrzymuje certyfikat Ergo Hestia, świadczący o zawarciu polisy ubezpieczeniowej.
Polisa zawarta jest na okres 1 roku.
W celu uzyskania odszkodowania Klient powinien skontaktować się z Sopockim Towarzystwem Ubezpieczeń ERGO HESTIA powołując się na numer polisy : 922000025483.
Szkodę można zgłosić pod numerem telefonu: 585555555 lub przy pomocy poczty tradycyjnej kierowanej pod adres: Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ul. Hestii 81-731 Sopot.
Zakres ubezpieczenia obejmuje zdarzenia losowe takie jak: silny wiatr, gradobicie itp, polisa nie obejmuje strat w uzysku energii. Szczegóły znajdziecie Państwo dołączone do certyfikatu oraz na stronie Ogólne Warunki Ubezpieczeń – ERGO Hestia.
Polisa opłacana jest przez firmę Arago na rok.
Tak polisa po roku wygasa.
Jak najbardziej, jest taka możliwość, ale dokonują Państwo tego we własnym zakresie.
Raty należy wpłacać na konto, które zostało wskazane w zawartej umowie kredytowej.
W celu uzgodnienia procesu nadpłaty kredytu należy skontaktować się z infolinią banku, w którym został zawarty kredyt.
Po zakończonym montażu, faktury są wysyłane pocztą tradycyjną na podany w umowie adres do korespondencji.
Wiadomości należy kierować na adresy e-mailowe: bok@arago.green lub kontakt@arago.green
Aby podpisać dokumenty po przez Autenti należy zalogować się na swoją skrzynkę e-mailową, na którą zostanie wysłane zaproszenie do podpisania dokumentu przesłane przez nadawcę z platformy Autenti. Następnie kliknąć w link prowadzący do dokumentu i uważanie zapoznać się z jego treścią. Po potwierdzeniu swoich danych i zaakceptowaniu treści dokumentu należy odhaczyć check-box z oświadczeniem oraz kliknąć zielony kafelek „Podpisz”.
Aby odstąpić od umowy należy wypełnić formularz, który znajduje się na stronie internetowej www.arago.green w Ogólnych Warunkach Umowy.
Zapraszamy na naszą stronę internetową gdzie znajduje się dokument Ogólne Warunki Umowy.
W celu uzyskania szczegółowych informacji związanych z terminem montażu prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 660-991-359